TERMENI ȘI CONDIȚII

de utilizare a magazinului online

https://arborele-familiei-tisa.nistru-prut.info

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online sunt aplicabili comenzilor pentru achiziționarea produselor și serviciilor oferite de compania Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L. prin intermediul site-ului.

Serviciile oferite includ: cercetare de arhivă, fotografierea și studierea actelor de arhivă, elaborarea Arborelui Familiei cu strămoși din Republica Moldova și România.

Pentru utilizarea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site este deținut de Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, care sunt bazate pe legislația Republicii Moldova (în continuare – Termeni și Condiții).

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de către Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L., în conformitate cu:

Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului;
Alte acte normative adoptate în conformitate cu acestea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului https://arborele-familiei-tisa.nistru-prut.info, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum:

Furnizarea produselor și serviciilor comandate;
Informarea despre promoții;
Analiza statistică (Google Analytics);
Notificări și newsletter.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, pentru menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, nu putem garanta securitatea absolută a informației, astfel că utilizatorul transmite datele pe propria răspundere.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată. La primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.

Plata online se face în condiții de siguranță maximă, folosind ca instrument de plată cardul bancar, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plată utilizează un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată MAIB, unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:

Numărul cardului (16 cifre);
Data expirării (luna și anul);
Codul CVC sau CVV (3 cifre);
Numele și prenumele de pe cardul de plată.

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

4. LIVRAREA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de primire a Arborelui Familiei.

Termene de livrare:

Arborele Familiei și Actele doveditoare de arhivă – se transmit la email-ul cumpărătorului în maximum 48 de ore după confirmarea electronică a plății;
Arborele Familiei în variantă fizică (în ramă, în Chișinău) – cumpărătorul va fi informat imediat după confirmarea plății diferenței. Termen de primire la atelier: maximum 72 de ore.

În zilele de duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări.

5. POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Arborele Familiei livrat sub forma unui tablou printat nu poate fi schimbat sau returnat, în conformitate cu Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO 248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (MO 175/09.11.2007), care reglementează lista produselor care nu pot fi schimbate sau returnate.

Serviciile de cercetare genealogică, fiind servicii personalizate executate conform specificațiilor individuale ale clientului, nu fac obiectul dreptului de retragere conform legislației în vigoare.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal cu bună-credință și în conformitate cu prevederile legale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Furnizorul colectează și prelucrează doar următoarele date personale:

Nume și prenume;
Număr de telefon;
Adresă de email;
Adresă poștală (pentru livrări fizice).

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații speciale, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării.

Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba sau divulga aceste date, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organelor de drept, instanțelor de judecată autorizate să prelucreze date cu caracter personal).

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.

Furnizorul îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor împotriva pierderii, distrugerii, distorsionării sau divulgării către terțe persoane.

Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau țara de origine a cardului.

7. DREPTURILE CONSUMATORULUI

În conformitate cu Legea nr. 133/2011, consumatorii au următoarele drepturi:

Dreptul de acces la datele personale;
Dreptul de rectificare a datelor inexacte;
Dreptul de ștergere a datelor (în condițiile legii);
Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor în scopuri de marketing;
Dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa prin email la veacstavila@gmail.com sau prin telefon la numărul +373 690 76444.

8. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În cazul oricăror nemulțumiri sau reclamații, consumatorii sunt rugați să contacteze Furnizorul prin mijloacele de contact indicate. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 14 zile lucrătoare.

Eventualele litigii apărute între Furnizor și consumatori se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, vor fi supuse spre soluționare instanțelor competente din Republica Moldova.

9. DATELE DE CONTACT

Denumirea juridică: Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L.

IDNO: 1025600015617

Adresa juridică și fizică: Republica Moldova, MD-2025, mun. Chișinău, sec. Centru, str. Gheorghe Cașu, 30/B, ap. 12

Telefon de contact: +373 690 76444

Email de contact: veacstavila@gmail.com